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锡市投资促进局首问负责制

来源:锡林浩特市投资促进局  发布者:投资促进局  发布时间:2019-10-21  浏览次数:41
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锡市投资促进局首问负责制

 

第一条  首问负责制是指投资者到投资促进局(或来电话)办事、咨询时,接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办股室(人)办理的制度。

第二条  首问责任人是指首位接待来访者或接听电话咨询、办事的工作人员。

第三条  投资者提出的服务事项。属于职责范围内的,凡符合规定、手续完备的,首问责任人应当在限定时限内办结,手续不全或未能及时办结的,应主动说明原因;对不符合规定不能办理的事项,应详细说明并做好解释工作。

第四条  投资者提出的服务事项,属于本局其他责任人职责范围的,首问责任人应主动负责联系。必要时,应请投资商留下联系电话并告知有关经办人,同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知投资商。事权管辖不明确的,应及时报请领导批办。

第五条  对不属于本局职责范围的事项,首问责任人应予说明;属于保密范围的事项,按有关保密规定处理。

第六条  首问责任人必须热情接待,耐心听讲,认真受理,做到态度热心、解答耐心、服务诚心。

第七条  工作人员未履行首问责任制,有下列行为之一的,办事者可向局领导投诉。领导将视情节轻重给予批评教育,责令赔礼道歉、责令整改。

1、躲避当事人或对当事人的提问置之不理,态度冷漠,不履行接待责任的;

2、不按规范要求的语言和行为履行接待责任的;

3、不明确告知当事人办理途径、不履行“一次性告知制度”的。